世界初 構造改革

サポート体制

• レベル1：基本的な問い合わせ対応
• レベル2：技術的な問題の詳細調査
• レベル3：開発チームによる対応
• 緊急時：30分以内の初期対応保証

専任サポート（エンタープライズ）

• 専任技術者の配置
• 定期的な技術レビュー
• カスタマイズ要望対応
• オンサイトサポート

サポートチャネル

• メール：support@1dallmail.com
• チャットサポート（管理画面内）
• リモート画面共有サポート

サポートレベル

• スタンダード：平日9時〜18時（メール・チャット）
• プレミアム：24時間365日 + 電話優先サポート
• エンタープライズ：SLA保証 & 現地対応

監視項目

• システム稼働率：99.9%
• レスポンスタイム：平均50ms未満
• データスループット：リアルタイム表示
• セキュリティ状況：常時監視

メンテナンス情報

• 定期メンテナンス：月1回（深夜実施）
• 緊急メンテナンス：事前通知あり
• アップデート：自動通知
• 障害情報：リアルタイム更新

パフォーマンス指標

• メール処理速度：毎秒10,000通
• AI解析処理時間：平均0.1秒
• ステルス効果：99.9%
• 顧客満足度：98%

ステータスページ

• 現在の可用性
• 過去30日間の稼働履歴
• 計画メンテナンススケジュール
• インシデント履歴

収集される情報

• 氏名、会社名、部署名
• メールアドレス、電話番号
• サービス利用に関する技術情報
• お問い合わせ内容

利用目的

• サービスの提供と運用
• 技術サポートの提供
• サービス改善および新機能開発
• 重要なお知らせの配信

データ保護対策

• 暗号化技術による保護
• 厳格なアクセス制御
• 定期的なセキュリティ監査
• 従業員への教育・訓練

お問い合わせ

Email: support@1dallmail.com

主な条項

• 機密情報の定義：仕様、コード、顧客情報等
• 秘密保持義務と管理体制
• 例外事項（既知情報、法的開示等）
• 契約期間：5年間（義務は終了後も継続）
• 裁判管轄：京都地方裁判所

ダウンロード: NDA_Template.pdf | お問い合わせ: legal@1dallmail.com